Política de Reembolso – Peats Peat

Atualizada em: 2025

A Peats Peat tem o compromisso de oferecer produtos naturais e saudáveis para pets com qualidade, segurança e transparência. Sabemos que, mesmo com todos os cuidados, podem ocorrer imprevistos. Por isso, criamos esta política de reembolso, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às normas aplicáveis ao comércio de alimentos para animais, incluindo regulamentações da ANVISA e do MAPA (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento).

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1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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2. Regras Gerais de Reembolso

Aceitamos reembolsos nos seguintes casos:

• Produto entregue em desacordo com o pedido (erro de item, quantidade ou embalagem)

• Produto avariado, contaminado ou vencido

• Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias)

Não aceitamos reembolso se:

• O produto tiver sido aberto, armazenado incorretamente ou utilizado parcialmente

• Houver sinais de má conservação ou uso inadequado por parte do cliente

• O produto for perecível e o prazo de solicitação de reembolso tiver expirado

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3. Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para sac@peatspeat.com.br com:

• Nome completo e CPF

• Número do pedido

• Fotos do produto (frente, verso, rótulo e embalagem)

• Descrição do motivo do reembolso

Nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 2 dias úteis com as orientações para devolução ou solução alternativa.

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4. Devolução e Logística Reversa

Se aprovado, o produto poderá ser devolvido via logística reversa. O envio será:

• Por conta da Peats Peat, quando o erro for nosso ou houver defeito comprovado

• Por conta do cliente, em caso de arrependimento ou desistência sem falha no produto

A devolução deve ser feita com a embalagem original, lacrada, contendo todos os itens recebidos, inclusive brindes e nota fiscal.

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5. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será processado em até:

• 7 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto

• Até 2 faturas subsequentes para pagamentos via cartão de crédito

O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

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6. Produtos com Lote Rastreável

Por se tratar de alimentos, todos os produtos da Peats Peat seguem normas de rastreabilidade de lote e validade, conforme exigência do MAPA (IN nº 78/2018). Produtos devolvidos fora do prazo ou sem identificação de lote não poderão ser reembolsados.

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7. Dúvidas e Suporte

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no processo. Fale com nosso SAC:

📧 sac@peatspeat.com
📱 (11) 9884-9675 (WhatsApp e telefone)
📍 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h